営業の基本

学習の目標

近年、インターネットの影響で情報の流れ方が変わり、企業における営業の位置づけや営業スタイルが変わってきています。webとの連携やソリューション営業など、新しい役割やスキルが求められることもしばしばです。しかしながら、営業の基本は自社の商品やサービスの価値を顧客へより魅力的に伝えることにあります。この基本はいつの時代も変わりません。また、営業の基本行動をしっかり身につければ、より高度なスキルも吸収しやすくなり、今後のスキルアップが容易になります。
本コースでは、様々な業種の営業スタイルに共通する、基本的な考え方やスキルを習得し、営業としての土台を作ります。

コース概要

スキルカテゴリ	目的別
対象者	基本を学びたい方（初めて営業の実務に就かれる方。営業になって日の浅い方。）
受講料	12,600（税込）
受講期間	2ヶ月
標準学習時間	5時間
試聴	“学習内容”より、一部のみ学習画面を試聴いただけます。導入をご検討いただくために、企業の人事・教育ご担当者様を対象に、コンテンツの内容すべてを無料で試聴いただけます。（無料体験申込みはこちらから）

学習内容

1章：営業パーソンの役割
（1）営業とは	営業の目的営業の役割＜1＞＜2＞営業の種類＜1＞＜2＞営業の能力＜1＞＜2＞＜3＞
（2）営業パーソンの仕事	準備段階の仕事ターゲット顧客の選定周辺情報の収集課題の想定解決策の設定競合の調査資料の準備顧客対応の仕事アプローチ情報収集解決策の提示購入の決定販売後フォローの仕事社内手続きの実行商品・サービスの納入代金の回収アフターフォロー＜1＞＜2＞
2章：営業活動
（1）営業活動とは	未納先開拓活動飛び込み訪問による開拓テレフォンアポイントメントによる開拓ダイレクトメールによる開拓紹介による開拓広告宣伝・ホームページにより顧客を待ち受ける開拓商談活動＜1＞＜2＞アフターフォロー長期視点力、人間関係構築力、紹介依頼力計画的活動＜1＞＜2＞活動計画力活動実行力営業日報活用力
（2）対応スキル	アプローチ印象管理力顧客判断力コミュニケーション情報収集力顧客間適応力＜1＞＜2＞顧客掌握力質問のスキル＜1＞＜2＞＜3＞＜4＞聴くスキルプレゼンテーション商品信頼力商品勉強力創造性発揮力クロージング受注主導力
3章：営業の知識
（1）業界知識	業界の歴史業界特有の商習慣業界特有の法律知識業界特有の諸手続き地球環境保護に向けた業界の取り組み
（2）商品・サービス知識	商品・サービスの歴史商品・サービスの機能、性能を構成する部品・素材商品・サービスの機能、性能などの特徴商品・サービスの特徴により得られる効用商品・サービスの活用場面社会における自社商品・サービスの位置付けを知る
（3）競合知識	競合する商品・サービスと自社商品・サービスの優劣比較＜1＞＜2＞
4章：顧客心理を知る
（1）購買心理	問題認識探索行動選択行動購買行動購買後評価行動＜1＞＜2＞
（2）クレームの心理	苦情とクレーム＜1＞＜2＞＜3＞
（3）タイプ別対応＜1＞＜2＞
※1・2・4章及び1章（1）、2章（1）の最後に学習内容を確認していただくための理解度テストを設けてあります。

動作環境

OS	Windows 2000、XP、Vista（32bit）
Webブラウザ	Internet Explorer6.0SP1、7.0、8.0
画面	1024×768（16bit）以上
通信回線	インターネットプロバイダへの接続は、ブロードバンド環境を推奨
必要なプラグイン	Adobe Flash Player9.0を推奨
Java動作環境	JRE1.5以上
※上記環境以外では、正常に動作しない可能性があります。予めご了承ください。 ※ご利用の環境によっては、Windowsのアップデートが必要になる場合があります。

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